Aufbau & Implementierung leistungsfähiger Kundenbindungs
Programme / Operativer Support

Challenge / Herausforderung für unsere Klienten:

Für Vertrieb und Kundenarbeit verantwortliche Manager – Pharma, Medizintechnik etc. – haben keine Wahl mehr: Sie müssen ihre Firmen " umrüsten". Sie müssen diejenigen Geschäftseinheiten,  die primär (Außendienste, Key Account) oder sekundär (Marketing, Product Management, Medizin, Clinical Research & Development) Arbeit und Service am Kunden verrichten, neu auf "Kundennutzen" und "Kundenbindung" ausrichten.

Es geht aber auch darum, bei Aufbau & Implementierung leistungsfähiger Kundenbindungs-Programme  und dem operativen Support dafür rasch und gezielt Überflüssiges "über Bord zu werfen". Dazu ist vielfach ein Paradigmen-Wechsel erforderlich, auf der Grundlage: Zukünftig besserer / dauerhafter Geschäftserfolg = intensiverer und professionellerer Fokus auf Kundennutzen und Kundenbindung.

Dazu ist erforderlich:

• Gemeinsames Verständnis herstellen über die aktuellen und zukünftigen Erwartungen der Kunden / Ärzte / Verordner
• Konkrete Kenntnis erwerben über die Aktivitäten des Mitbewerbs und deren Akzeptanz bei Kunden / Ärzten / Verordnern
• Redefinition der Rolle des Kunden betreiben; und Umdenken samt Umallokation der Kräfte
• Gezielte Optimierungsarbeit einleiten, mit klar definierten und geforderten Synergien zwischen den "Kunden-orientierten Kräften" der gesamten Firma oder der SGE
• Monitoring von Akzeptanz-Parametern und Business Intelligence bei den Zielgruppen, Selektions- und Prioritäts-Kunden; vermeiden von Eigensicht und BIAS
• Hartes und konsequentes Training und Coaching
• großzügige Delegation & konsequentes / gezieltes Controlling

Unsere Projekt-Ziele:

LifeScience Consulting Group erarbeitet gemeinsam mit der Firmenführung / Executive Management, Leitung Marketing und Key Account, und ferner den mit auf die Kunden assoziierten Kräften unserer Klienten die Strategie für valide Programme attraktiver Kundenbindung und Kundenbeziehungen.

Ferner führt LifeScience Consulting Group dazu begleitend professionelles Einzel- oder Folge-Coaching für einzelne Führungskräfte und Mitarbeiter, aber auch für Gruppen von Führungskräften und Mitarbeitern aus dem gleichen System durch. Absolute Vertraulichkeit wird sichergestellt.

LifeScience Consulting Group arbeitet - entsprechend der verschiedenen Aufgabenstellungen im Kontext des obigen Themas - mit mehreren Funktionsbereichen, die in Schwerpunkten und Kompetenz synergistisch unter Schonung von Kosten und Ressourcen unserer Klienten zusammenarbeiten.

Unsere Grundsätze der Zusammenarbeit mit Klienten / Projekt-Schritte (Flow):