Kundenbindungsprogramme: Kreation und Optimierung von CRM

Challenge / Herausforderung für unsere Klienten:

Kundenbindung bedeutet: Kundenloyalität.
Gute bzw. sehr gute Produkte bewirken zwar eine Kundenbindung. Doch diese "intrinsisch" bedingte Kundenbindung sollte durch EXTRINSISCHE Leistungs- und Performance-Muster gut geplanter und durchgeführter Kundenbindungs-Programme intensiv ergänzt werden.

Innovative Service-Leistung von Anbietern im Gesundheitsmarkt ist EXTRINSISCH wirkende und nachhaltige Leistung, die keine Mühen scheut und einen konkreten Kundennutzen bieten sollte. Dann wird diese Leistung von Ärzten/Verordnern auch positiv wahrgenommen. Folge: Das eigene Unternehmen steht besser da: mit seinen Produkten (intrinsic performance factors) und Dienstleistungen (extrinsic performance factors).

Unsere Projekt-Ziele:

Gemeinsam mit unseren Klienten in Analyse und Konzept Kundenbindungs-Programme entwickeln, die einen konkreten Kundennutzen haben und eine messbar höhere Kundenloyalität - im Mitbewerbsumfeld - bewirken. Konsequenz: auf der Seite der HARD FACTORS Qualitäts-, Prioritäts-, Beschleunigungs- und Optimierungsmuster für ein herausragendes Kundenbindungsprogramm definieren, fixieren und verabschieden. Dazu parallel die SOFT FACTORS wie Mindset Change, Verantwortungs-Übernahme, gemeinsame Ambitionen und Ziele neu bestimmen, festlegen und integrieren.